Questions fréquentes

#1 Vous recherchez de l’information

  • Vous désirez internet* et/ou le téléphone dans votre maison individuelle : que devez-vous faire ?
  • Si vous prévoyez d’emménager dans une maison individuelle (hors immeuble, lotissement ou copropriété) et qui n’est pas déjà raccordée au réseau téléphonique/internet*, alors vous êtes sur le bon site ! Il vous suffit de créer un dossier de demande de raccordement, idéalement six mois avant votre date d’emménagement prévue. Votre dossier sera étudié et un devis vous sera proposé.

    *haut débit non garanti

  • Le raccordement, qu’est-ce que c’est ?
  • Lors de la construction d’une maison individuelle, il peut être nécessaire de réaliser des travaux afin que votre maison puisse être raccordée au réseau de communications électroniques. Les équipements (câbles souterrains, câbles aériens, etc) arrivent jusqu’à votre logement : c’est le raccordement. Ils sont amenés jusqu’au point d’adduction, qui est leur point de rencontre avec les câbles de votre maison. La nature des travaux varie selon différents éléments, comme l’emplacement de votre habitation ou les équipements réseau déjà en place à proximité.

  • Combien ça coûte ?
  • Les tarifs peuvent varier en fonction de la localisation de votre logement et de la nature des travaux à effectuer. Une étude personnalisée sera nécessaire afin de déterminer les travaux et le type de raccordement. Un devis vous sera ensuite proposé, valable jusqu’à deux mois après envoi. Vous pouvez consulter Le catalogue des prestations réseaux ici.

  • Quels sont les travaux à votre charge ?
  • Dans le cas d'un accès en souterrain, vous devez réaliser une canalisation (tubes) entre le point d'entrée dans votre maison et le point de raccordement aux réseaux de communications électroniques situé sur le domaine public.

    Ces travaux peuvent être réalisés par l'entreprise qualifiée de votre choix :

    • sur votre propriété privée
      • les travaux d'enfouissement des tubes entre le point d'entrée dans votre habitation et la limite intérieure de votre propriété (*)
      • au moins un regard (ouverture permettant de connecter des tubes) placé en limite intérieure de votre propriété
    • sur la voie publique
      • - les travaux d'enfouissement des tubes entre le regard en sortie de votre terrain et le point de raccordement au réseau de communications électroniques (**) sur votre zone « droit du terrain » (voie publique située dans le prolongement de votre terrain). Pour cette partie, nous pouvons assurer les travaux et leur pilotage sur devis (***).

      (*) Tout propriétaire d'une maison individuelle doit fournir le câblage fibre optique (jusqu’à la limite de propriété) suite à la loi n°2015-990 du 6 août 2015 dite loi Macron (article R.11-14 et R.11-1 du CCH, décret n°2016-1182 du 30 aout 2016 modifiant l'arrêté du 17/02/2012).

      (**) Toutefois une desserte aérienne reste possible sous réserve d'une hauteur de raccordement en façade supérieure à 4 mètres du sol et 6 mètres en traversée de route et de l'autorisation du gestionnaire de voirie.

      (***) Le montant de ce devis vous sera communiqué après l'étude. Après travaux, le montant du raccordement en cuivre au réseau de communications électroniques s'élève à 57,50 € HT. Le raccordement en technologie fibre est susceptible d'être facturé par l'opérateur choisi.

  • Quels sont les délais ?
  • Selon le secteur et la nature des travaux à effectuer, le raccordement peut prendre plusieurs mois. N’hésitez pas à faire la demande dès le moment où vous avez connaissance de votre date d’emménagement, idéalement six mois avant celle-ci.

  • Vers où vous diriger si vous êtes un.e professionnel.le ?
  • Si vous êtes un.e professionnel.le, vous pouvez contacter le 3901.

  • Qui contacter si vous habitez dans un lotissement ou un immeuble ?
  • Si vous habitez dans un lotissement ou un immeuble, vous pouvez appeler le 3900.

  • Que faire si votre logement est déjà raccordé ?
  • Si votre logement est déjà raccordé, il vous reste simplement à contacter l’opérateur de votre choix afin de souscrire à l’offre commerciale qui vous convient.

#2 Vous préparez votre raccordement

  • Quels sont les travaux préalables à effectuer sur votre terrain ?
  • Nous nous occupons de relier le réseau de communications électroniques à votre terrain : il y a donc des travaux à prévoir afin de créer un « point de rencontre » entre votre partie privée et le réseau. Sur votre terrain, nous préconisons de réaliser préalablement un accès en souterrain qui vous offrira les avantages de fiabilité, de faible coût en maintenance et d'esthétisme.

    Sur votre propriété privée, vous pouvez grouper les tubes pour l’électricité et les réseaux de communications électroniques dans une même tranchée : parlez-en à votre Maître d’œuvre (Architecte, Constructeur, etc.).

    Vos travaux d’enfouissement de tubes doivent être terminés bien avant votre emménagement si vous voulez être certain de disposer d’un accès aux réseaux de communications électroniques dès votre arrivée dans les locaux. Il est donc important de prévoir ces travaux dès le début de votre construction.

    Vous pouvez trouver sur ce lien les recommandations techniques, à fournir à votre maître d’œuvre ou votre électricien.ne

#3 Vous constituez votre dossier

  • Comment constituer votre dossier ?
  • Sur la page d’accueil du site maison-individuelle.orange.fr, vous cliquez sur « créer un compte » afin de lancer la création de votre demande. Pensez à vous munir des pièces justificatives, en particulier de votre permis de construire, et renseignez vos informations. La création de votre compte se fait en même temps que votre demande. Il vous permettra ensuite de suivre la progression de votre dossier.

  • Quels sont les documents à fournir ?
  • Les pièces justificatives nous permettent de mieux localiser votre logement et les équipements réseau pouvant se trouver à proximité. Il nous est essentiel d'avoir l'adresse définitive (rue et numéro) de votre future habitation.

    Si cette adresse est différente de celle indiquée en référence, nous vous invitons à prendre contact avec votre Mairie qui vous la communiquera. Vous pourrez alors nous fournir cette nouvelle adresse.

    Voici la liste des éléments nécessaires à la constitution de votre dossier :

    • le permis de construire
    • le plan de masse présentant l’emplacement de votre projet de construction par rapport à votre voisinage
    • le plan cadastral, qui permet de localiser précisément votre parcelle
    • le plan de situation, qui donne la situation géographique de votre terrain au niveau de la commune dont il dépend
    • des photographies permettant de localiser les éléments du réseau de communications électroniques par rapport à votre terrain

  • Qui contacter dans le cas où je n’arriverais pas à constituer mon dossier ?
  • En cas de difficulté, je peux contacter le 0810 009 849 ou envoyer un mail à l’adresse maison.neuve@orange-business.fr.

#4 Une fois le dossier constitué

  • Comment suivre l’avancement de votre dossier ?
  • Vous pouvez contacter le 0810 009 849 ou envoyer un mail à l’adresse maison.neuve@orange-business.fr.

  • Qui contacter en cas de problème ?
  • En cas de difficulté, vous pouvez contacter le 0810 009 849 ou envoyer un mail à l’adresse maison.neuve@orange-business.fr. /sinon, lien vers page contact

  • Comment se passe la prise de rendez-vous avec le ou la chargé.e d’affaires/le ou la technicien.ne ?
  • Une fois le devis accepté, votre principal interlocuteur devient le ou la chargé.e d’affaires, qui vous contactera pour la prise de rendez-vous.

#5 Une fois le raccordement final effectué

  • Comment souscrire à une offre ?
  • Le raccordement par Orange n’oblige en aucun cas de souscrire à une offre commerciale chez Orange. Une fois le raccordement final effectué, contacter l’opérateur de votre choix.